فكرة رقم 6 – اعرف كم يكلفك فقدان عميل
الفكرة السادسة فى كتاب “50 طريقة فعالة للاحتفاظ بعميلك” تدور حول تكلفة فقدان العميل. هل سألنا أنفسنا من قبل كم يكلفنا ققدان عميل. إن معظم أصحاب الأعمال لا يدركون و لا يستوعبون التكلفة الحقيقة لفقدان عميل. فعندما يقرر عميل الإنصراف عنا، فإن تكلفة ذلك ستفوق إدراكنا تماما. و يأتى ذلك فى المقام الأول من الحقيقة [...]
فكرة رقم 5 – اعرف من هم عملائك
الفكرة الخامسة فى كتاب “50 طريقة فعالة للإحتفاظ بعميلك” تتحدث عن أنواع العملاء. فأصحاب الأعمال الذين يريدون لأعمالهم أن تنجح و تحقق مكاسب، يجب أن يدركوا أن هناك نوعين من العملاء لابد من إرضائهم و كسب ولائهم لتحقيق ذلك.. هما العملاء الداخليين، و العملاء الخارجيين. أما العملاء الخارجيين، فهم العملاء الذين نعرفهم جميعا، الذين يشترون [...]
فكرة رقم 4 – إستمع جيدا للعملاء
الفكرة الرابعة فى كتاب “50 طريقة فعالة للإحتفاظ بعميلك” تتحدث عن أهمية الإستماع للعملاء. فيجب أن نسأل أنفسنا.. كيف نستمع لملاحظات و شكاوى العملاء؟ فهذه نقطة فاصلة. فلكى نحصل من العملاء على معلومات تساعدنا فى القضاء على شكواهم و فى تحسين و تطوير ما نقدمه لهم، يجب أن نستمع لهم جيدا.. و هناك بعض الأفكار [...]
فكرة رقم 3 – شجع العملاء على أن يشتكوا
تدور الفكرة الثالثة من كتاب “50 طريقة فعالة للإحتفاظ بعميلك” حول أهمية شكوى العملاء. فالشركات المستنيرة هى التى تعمل على تعزيز عدد العملاء الذين يتقدمون بشكواهم. فقد كشفت تقارير قدمها مكتب شئون المستهلك فى الولايات المتحدة عن الحقائق المثيرة التالية:- أن عميلا واحد من بين كل أربعة عملاء، لا يرضى عن أحد أوجه معاملته مع [...]
الفكرة رقم 2 – عليك أن تعرف لماذا ينصرف عنك عملائك
تتحدث الفكرة الثانية من كتاب “50 طريقة فعالة للإحتفاظ بعميلك” عن أسباب إنصراف العملاء عن الشركة و نحولهم للتعامل مع منافس آخر. حيث تشير بعض الأبحاث إلى أن ما بين 60% و 70% من العملاء الذين تفقدهم الشركة، ينصرفون عنها لأسباب لا تتعلق بجودة المنتج أو بالسعر، و إنما بالخدمة التى يتلقونها، و إحساسهم بأنهم [...]
الفكرة رقم 1 – إدراك معنى ولاء العميل
تدور الفكرة الأولى من كتاب “50 طريقة فعالة للإحتفاظ بعميلك” حول معنى ولاء العميل، و كيف يمكننا أن ندركه. فهناك خمسة مظاهر أساسية تدل على ولاء العميل، هى:- رضا العميل الكامل عن أى تعامل يجريه مع الشركة الإستعداد لبناء علاقة معك و مع الشركة الإستعداد و الرغبة فى أن يكون عميل دائم الإستعداد و الرغبة [...]
كتاب 50 طريقة فعالة للإحتفاظ بعميلك
قرأت كتابا ممتازا حول طرق الحفاظ على العملاء، و وجدت فيه أفكارا و طرقا جيدة للغاية، يمكن تطبيقها بسهولة فى كل عمل قائم، أو أى مشروع جديد. و أردت لذلك أن ألخصه و أعيد صياغة ما جاء به و أنشره فى المدونة، لتكون هناك فرصة لمن لم يقرأه أن يطلع عليه و يستفيد مما جاء [...]