فكرة رقم 50 – عامل الناس كما تحب أن يعاملوك

الفكرة الخمسون و الأخيرة فى كتاب “50 طريقة فعالة للاحتفاظ بعميلك” عبارة عن جملة واحدة فقط، تلخص التسعة و أربعون فكرة السابقة. و هى جملة عبقرية بكل المقاييس، نعرفها جميعا و لكن للأسف لا يطبقها إلا بعضنا. مع أنها تكفى بمفردها إذا طبقناها كما ينبغى، أن تحافظ لنا على عملائنا و تضمن لنا ولائهم مدى […]

فكرة رقم 49 – عليك بتطبيق أربعة مفاهيم من أجل نمو متناسق

الفكرة التاسعة و الأربعون فى كتاب “50 طريقة فعالة للاحتفاظ بعميلك” تتحدث عن أربعة مفاهيم يؤدى تطبيقها معا إلى نمو متناسق فى أعمالنا. و هذه المفاهيم الأربعة هى الطقوس، و القيود، و النظم، و العلاقات. فالطقوس كما أنها بالنسبة للأديان، الشعائر التى نؤديها لنظل نتذكر حقائق دينية هامة، فكذلك الطقوس بالنسبة لخدمة العملاء، هى الأنشطة […]

فكرة رقم 48 – تجنب مضيعات الوقت

الفكرة الثامنة و الأربعون فى كتاب “50 طريقة فعالة للاحتفاظ بعميلك” تتحدث عن الأسباب التى تضيع الوقت و كيف يمكن القضاء عليها. فهناك خمسة أسباب بارزة و أساسية لضياع الوفت هى المقاطعات، و الإتصال غير المثمر، و تراكم الاعمال الإدارية، و التأجيل و المماطلة، و أخيرا التردد فى إتخاذ القرار. و يمكن توضيح كيف يمكن […]

فكرة رقم 47 – استطلع آراء العملاء بأسئلة دقيقة

الفكرة السابعة و الأربعون فى كتاب “50 طريقة فعالة للاحتفاظ بعميلك” تتحدث عن أهمية أن نسأل العملاء أسئلة محددة و دقيقة إذا كنا نريد أن نعرف منهم شعورهم تجاه أمر محدد. فمثلا قد نحتاج أن نعرف منهم.. هل يشعرون من الشخص الذى يتعامل معهم من الشركة بأنهم موضع عناية؟.. أو هل يتواصل معهم هذا الشخص […]

فكرة رقم 46 – قلد الأفكار المتميزه

الفكرة السادسة و الأربعون فى كتاب “50 طريقة فعالة للاحتفاظ بعميلك” تتحدث عن أهمية أن نتابع الأفكار الجيدة فى خدمة العملاء التى قد تظهر فى الشركات الآخرى، و ندرس إمكانية تطبيقها لدينا، و نطبقها إذا كانت صالحة و مفيدة و بعض الشركات ترسل من عندها بإنتظام متسوق خفى ليستطلع أحوال المنافسين، و يرى كيف يخدمون […]

فكرة رقم 45 – انشر المرح فى مكان العمل

الفكرة الخامسة و الاربعون فى كتاب “50 طريقة فعالة للاحتفاظ بعميلك” تتكلم عن ضرورة نشر جو من المرح و إبتداع طرق للمزاح داخل مكان العمل. فأفضل المديرين و أصحاب الأعمال هم الذين يسمحون للعاملين بالمرح و يشجعونهم على ذلك، بشرط أن يكون غير مسئ لصورة الشركة عند العملاء. إن الأشخاص يستمتعون بالعمل فى المكان الذى […]

فكرة رقم 44 – داوم على متابعة كيف تتم خدمة العملاء

الفكرة الرابعة و الأربعون فى كتاب “50 طريقة فعالة للاحتفاظ بعميلك” تتحدث عن أهمية المداومة على متابعة كيف تتم خدمة العملاء لدينا. فبدون إجراءات و متابعات متواصلة تصبح خدمة العملاء لاشئ أكثر من برنامج قصير المدى. و من الأسئلة التى يمكن أن نسألها لأنفسنا لتحقيق ذلك ما يلى:- هل نحافظ على أعداد العملاء الذين يتعاملون […]

تدوينات سابقة »



رب هب لى شجاعة لتغيير الأشياء التى أستطيع تغييرها، و سكينة لقبول الأشياء التى لا أستطيع تغييرها، و حكمة لمعرفة الفارق بينهما.
سان فرانسيز