فكرة رقم 43 – لا تفتش فقط عن أخطاء العاملين
الفكرة الثالثة و الأربعون فى كتاب “50 طريقة فعالة للاحتفاظ بعميلك” تتحدث عن أهمية أن يبحث و يفتش أصحاب الأعمال و المديرون عن حسنات العاملين و أعمالهم الطيبة، مثلما يهتموا بالبحث و التفتيش عن أخطاءهم. فمعظم أصحاب الأعمال و المديرون للأسف يركزون فقط على إصطياد أخطاء العاملين معهم. و المشكلة فى هذه الطريقة أنها تركز [...]
فكرة رقم 42 – لا تتعجل جنى الثمار
الفكرة الثانية و الأربعون فى كتاب “50 طريقة فعالة للاحتفاظ بعميلك” تتحدث عن أهمية ألا نتعجل جنى الأرباح. و أن نعرف أننا إذا خططنا جيدا، و نفذنا بكفاءة، فستأتى الأرباح بدون شك، و لكن فى الوقت المناسب. المهم ألا نتعجلها، و أن نعرف أن هناك من الأرباح ما هو ظاهر، و ما هو خفى. فإذا [...]
فكرة رقم 41 – امنح العمال المتميزين صلاحيات إضافية
الفكرة الواحدة و الأربعون فى كتاب “50 طريقة فعالة للاحتفاظ بعميلك” تتحدث عن أهمية منح العمال المتميزون صلاحيات إضافية و سلطات أكبر. حتى يشعرون أننا نلاحظ كفاءتهم و إخلاصهم فى العمل، و أن أعمالهم تجد لدينا التقدير المناسب، و أننا نثق فيهم و فى قدرتهم على حل المشكلات و علاج العيوب. و هناك جانب نفسى [...]
فكرة رقم 40 – انشر ثقافة الاهتمام و العناية
الفكرة الأربعون فى كتاب “50 طريقة فعالة للاحتفاظ بعميلك” تدور حول أهمية أن يكون للشركة ثقافة محددة، و ضرورة نشرها بين العاملين على كل المستويات لتحقيق الهدف من ورائها. و ثقافة الشركة هى مجموعة القيم، و الإتجاهات التى تضمن أداء العمل بشكل مقبول و مرض للعملاء و العاملين و أصحاب الشركة. و بدون هذه الثقافة [...]
فكرة رقم 39 – احرص على ضم المتميزين إلى العمل
الفكرة التاسعة و الثلاثون فى كتاب “50 طريقة فعالة للاحتفاظ بعميلك” تتحدث عن ضبرورة السعى وراء المتميزين و محاولة ضمهم إلى العمل. فنحن نربح أكثر إذا كان من يعملون معنا متميزون. لذلك يجب أن نسعى ورائهم. و يمكن أن يتم ذلك بأن نعرض العمل لدينا على كل شخص نجده متميزا فى عمله، و يؤديه بكفاءة [...]
فكرة رقم 38 – وفر ماهو ضرورى لأداء العمل
الفكرة الثامنة و الثلاثون فى كتاب “50 طريقة فعالة للاحتفاظ بعميلك” تدور حول أهمية توفير كل ما هو ضرورى للعاملين ليقوموا بالعمل على أكمل وجه. فلا يمكن للعاملين أن يقدموا خدمة جيدة بطريقة فعالة بدون أدوات مناسبة. و يمكنك لتنفيذ ذلك بكفاءة أن تعد بالتعاون مع العاملين قائمة بكل الأدوات اللازمة لأداء العمل على نحو [...]
فكرة رقم 37 – اشرح المحظورات بعبارات واضحة لا تحتمل اللبس
الفكرة السابعة و الثلاثون فى كتاب “50 طريقة فعالة للاحتفاظ بعميلك” تتحدث عن المحظورات التى يجب أن يحظر منها العاملون فى العمل، و أهمية تحديدها على وجه الدقة، و شرحها بعبارات واضحة لا تحتمل سوء الفهم. و المحظورات ببساطة هى الأفعالة أو الأقوال التى يجب ألا تصدر عن العاملين فى مكان العمل. و ضرورة شرح [...]